Google Maps

Яндекс Карты

Tripadvisor

Flamp

WhatsApp

2Гис

Сервис оценки качества
обслуживания клиентов

Все отзывы в одном окне

Отелей

Медицинских центров

Автосалонов
и автосервисов

Салонов красоты
и барбершопов

Торговых сетей

Ресторанов

Подходит для

Все отзывы в одном окне

Читайте отзывы из Google Карт, Яндекс Карт, Tripadvisor, Flamp и отвечайте на них в одном окне. Работать с несколькими площадками отзывов в одном окне быстрее и удобнее.

Контроль работы
с отзывами

Отслеживайте качество и оперативность ответов сотрудников на отзывы клиентов, результаты проработки проблем клиентов.

Елена Данилова,
Управляющая гриль-баром

Отзывы

Результат RESTKARMA в гриль-барах ШашлыкоFF за один месяц:

В 3 раза снизилось число негативных отзывов в сети Интернет (Flamp, Tripadvisor, Google, Яндекс);

8 случаев негативного опыта обслуживания выявлены, проработаны и не попали в Интернет.

Во-первых, нам сильно помогает механизм выявления ошибок в обслуживании. Теперь мы разрешаем подобные ситуации до того, как они превращаются в негативные отзывы в Интернете.

Во-вторых, мы стали лучше понимать интересы и предпочтения гостей (кухня, интерьер, обслуживание и т. д.). Мы используем клиентский опыт для определения направлений развития, не проводя лишних «экспериментов».

В-третьих, снизилось количество негативных отзывов в Интернете.

Формирование
отчетов

Получайте отчеты по работе с отзывами на основе настраиваемых параметров и отслеживаете их изменения: оценки клиентов, статус решения проблем клиентов по филиалам и источникам отзывов. Дополнительный источник данных для KPI с целью оценки работы франчайзи, отдельных подразделений и сотрудников.

Автоматическое
оповещение

Оповещение о новых отзывах по электронной почте позволит незамедлительно решать проблемы клиентов. В результате вы повышаете их лояльность и делаете постоянными клиентами.

Сбор отзывов
через WhatsApp

1. Клиент обращает внимание на информацию о возможности отправить отзыв на промоматериалах одним из нескольких способов: на номер WhatsApp, с помощью QR кода или короткой ссылки.

2. Все отзывы попадают в личный кабинет компании и разделяются автоматически по точкам обслуживания. Сообщение автоматически пересылается на WhatsApp по нескольким номерам или на электронную почту.

3. В случае необходимости можно связаться с клиентом по WhatsApp напрямую или отправить ответ через личный кабинет сервиса.

Попробовать бесплатно

Месяц бесплатного тестового периода позволит Вам убедиться в преимуществах сервиса.

Заполните форму — наши специалисты свяжутся с Вами и ответят на все вопросы

Готовы продвигать RESTKARMA и получать достойное вознаграждение? Напишите нам